Toteutimme keväällä yhteistyössä Innolink Research Oy:n kanssa asiakkaiden tyytyväisyyskyselyn, jonka tavoitteena oli selvittää, millaiseksi esimerkiksi juomaveden laatu sekä toimintamme koetaan Joensuun alueella. Vastaajina oli kuluttaja-, avain- ja isännöitsijäasiakkaita sekä kansainvälisiä opiskelijoita. Vastaavanlainen tutkimus toteutettiin edellisen kerran vuonna 2021.
Toimittamamme veden laatu on kyselyn perusteella huippuluokkaa. Vesi on kirkasta, hajutonta ja hyvänmakuista. Vastaajista 88 % (v. 2021 84 %) oli täysin tai jokseenkin samaa mieltä, että veden laatu kokonaisuutena on Joensuussa maailman parasta. Lisäksi asiakkaat pitävät meitä luotettavana toimijana. Kehityskohteitamme ovat vedenjakelukatkoksista tiedottaminen, vesihuollon vika- ja häiriötilanteiden hoitaminen nopeammin ja sujuvammin sekä hinnoitteluperusteiden ymmärrettävyyden parantaminen.
Saamamme vastaukset ovat antaneet meille arvokasta tietoa ja syvempää ymmärrystä Joensuun Veden maineesta ja asiakastyytyväisyyden tilanteesta, kiittää johtajamme Juha Lemmetyinen.
